oa短信 oa办公系统151

　　在系统管理→信息交流设置里面进行设置，每一个页面上面都有提示语会提示你该页面的用途，前提是你购买了通达的手机短信功能，通达OA手机短信功能分为两种，一种是短信猫就有点类似于一个短信收发的手机一样的小设备挂接在服务器后面，如果是云服务器就使用的是短信网关，只需要短信发送账号和密码，然后设置相关权限后在个人事务下的手机短信里面可以给内部人员和外部人员进行短信发送，也可以看到历史发送的短信信息。

　　厦门信息学校有那些专业

　　高辅班（计算机类、电子类、艺术类等）

　　如果您的孩子与普高失之交臂，那就选择我校的升学发展班，我们会助其圆了大学梦！

　　计算机应用专业（国家级重点示范专业）

　　培养目标：培养系统掌握计算机软硬件基本原理和技能，熟练运用现代信息技术和多种实用软件，具有较强软硬件开发与维护能力的应用型专门人才。

　　主要课程：计算机常用软件安装与配置、C语言程序设计、网页编程基础、数据库设计和实现、面向对象程序设计、JAVA程序设计、.Net平台和C#编程、软件工程、Web程序设计、数字影音后期制作等。

　　就业方向：从事计算机信息管理、专业排版、数字影音后期制作、数据库管理、语音话务与数据处理、计算机软硬件应用与维护、软件开发与管理等工作。

　　软件与信息服务专业（国家级重点示范专业）

　　培养目标：培养具备软件工程基本理论和技能，能熟练运用现代信息技术和多种实用软件，具

　　有较强软件开发与信息服务能力的应用型人才。

　　主要课程：计算机常用软件安装与配置、面向对象程序设计、JAVA程序设计、网页编程基础、电子商务、数据库设计和实现、.Net平台和C#编程、软件工程、Web程序设计、项目管理等。

　　就业方向：从事计算机信息管理、数据库应用与管理，软件编程与测试、语音话务与数据处理、计算机软件应用与管理等工作。

　　有关国家信息产业认证证书的考试报名费要多少钱啊

　　我记得考试费是30元反正乱七八糟的加一起不到一百。

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　　呼叫中心系统的应用和特点

　　呼叫中心首先又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户，真正使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。

　　具体的讲，呼叫中心对企业有以下好处：

　　1、提升品牌形象，建立一站式服务平台

　　通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

　　2、提升工作效率，提高服务质量

　　呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

　　3、降低企业成本，节约开支

　　通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。

　　4、选择合适的资源

　　根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。

　　5、提高客户服务质量

　　自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

　　6、留住客户

　　一般地客户发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，而20％的重要客户可能为您带来80％的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。e69da5e6ba9062616964757a686964616f31333330336336

　　7、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求

　　不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

　　8、关注重点客户，提升客户价值

　　20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户信息，并根据业务分析等，帮助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。

　　9、带来新的商业机遇

　　理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

　　由此可见，呼叫中心在市场竞争中扮演着重要角色，拥有呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码，使企业腾飞的一个助推器。

　　公司简介

　　北京中德福林是北京的高新技术软件企业，获得了双软企业认证和国家高新技术企业的认证。公司致力于企业信息化和呼叫中心领域的研发及市场推广，公司所有的呼叫中心产品，软交换机、IVR/IFR、数字录音系统、外拨系统、CRM、短信、OA等系统都是公司自主研发的，拥有自主知识产权的产品，可以量身打造适合于企业业务流程的个性化产品

　　oa办公系统

　　办公自动化(OA:OFFICEAUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

　　虽然诸如Lotus1-2-3和MSOffice系列的许多应用软件可以提高办公效率，但是这

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　　仅仅是针对个人办公而言。办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。协同工作意味着要进行信息的交流，工作的协调与合作。由于网络的存在，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成，并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球上各个地方，以至于工作时间都不一样的一群工作人员。

　　办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，甚至是定制的。因而可以将诸如信息采集、查询、统计等功能与具体业务密切关联。操作人员只须点击一个按钮就可以得到想要的结果，从而极大得方便了企业领导的管理和决策。

　　办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道，企业的Intranet网络可以和Internet相联。一方面，企业的员工可以在Internet上查找有关的技术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙伴联系；另一方面，其他企业可以通过Internet访问你对外发布的企业信息，如企业介绍、生产经营业绩、业务范围、产品/服务等信息。从而起到宣传介绍的作用。随着办公自动化的推广，越来越多的企业将通过自己的Intranet网络联接到Internet上，所以这种网上交流的潜力将非常巨大。

　　目前企业的办公自动化程度可以划分为以下四类：

　　起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用MSOffice系列、WPS系列应用软件以提高个人办公效率。

　　已经建立了自己的Intranet网络，但没有好的应用系统支持协同工作，仍然是个人办公。网络处在闲置状态，企业的投资没有产生应有的效益。

　　已经建立了自己的Intranet网络，企业内部员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。

　　已经建立了自己的Intranet网络；使用经二次开发的通用办公自动化系统；能较好得支持信息共享和协同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过Internet发布、宣传企业的产品、技术、服务；Intranet网络已经对企业的经营产生了积极的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强企业的竞争能力，使企业不断发展壮大。

　　办公自动化已经成为企业界的共识。众多企业认识到尽快进行办公自动化建设，并占据领先地位，将有助于保持竞争优势，使企业的发展形成良性循环。

　　办公自动化的实施应该考虑企业的实际情况，主要是企业的经济实力。按照上述分析，第一类企业进行办公自动化建设就需要较多投入，既要搭建企业Intranet网络，又要开发办公自动化系统，需要企业有较强的经济实力才能完成；而对于第二、第三类企业，由于企业Intranet网络已经存在，只是没有或没有好的办公应用系统，所以只须投入相对网络投资少得多的资金即可开发通用办公自动化系统，产生较高的投资回报。即便一步到位开发综合办公自动化系统其投资也要比网络投资少得多，而产生的经济效益更高；对于第四类企业，由于其办公自动化基础好，只须较少的投资即可达到目前办公自动化的最高水平。

　　那么，什么样的企业适合使用办公自动化(OA)系统?几乎所有企业都适合使用办公自动化(OA)系统，但不同企业使用的目的性会有所不同，具体是：

　　[1]信息化尚未入门的企业

　　由于没有信息化应用基础，先上办公自动化(OA)，注OA有着近乎100%的成功率，有利于提高企业各级人员的基本素质与计算机方面的实际操作能力，有利于今后业务领域企业信息化工作的开展。

　　[2]信息化失败或者严重缺乏信息化工作信心的企业

　　信息化失败，特别是大型业务管理系统失败，例如ERP，给企业方面的信心打击是十分沉重的，为了重塑信心或者一开始就回避一下风险，选择办公自动化不失为一种选择。

　　[3]缺少信息化资金准备的企业

　　信息化投入一般比较昂贵，在没见到实际效果的时候，多数企业会犹豫不决。因此，对于谨慎型的企业或者资金不充裕的企业，先上办公自动化(OA)，有利于企业逐步了解企业信息化及其作用，减少今后信息化工作的盲目性。

　　[4]已拥有业务管理系统且需要进一步改善行政办公与内部信息交流环境的企业

　　办公自动化(OA)与业务管理系统互为补充，可以丰富并完善企业信息化工作的形式与内容。

　　http://tech.sina.com.cn/it/2004-08-19/1139408191.shtml

2020-08-14

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