售后语录 售后服务快的经典语录142

　　读书是好的，但必须记住，书不过是书，要自己动脑筋才行。——高尔基《在人间》，意思是我们不要盲目地去读，要动脑筋地去读，只有这样我们才能吸收知识。

　　批评是一门科学。——《普希金全集》第七卷，意思是我们要接受批评，不要逃避，因为有了批评，我们才能不断地进步，不会落后的。

　　学问是光明。——高尔基《沦落的人们》，意思是我们要学知识，再穷再累我们也要学，知识会给我们带来光明的！

　　一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——意思是金子宝贵，可金子却买不来时间，说明了时间是最宝贵的，我们要珍惜时间，不要虚度光阴。

　　还要文言文的！！！

　　好，给你几个吧

　　矜而不争，群而不党——

　　【译】

　　君子庄正自重而不与人争夺，与人友善，团结友爱却不相互偏袒。

　　【注】

　　语出《论语·卫灵公》，子曰：君子矜而不争，群而不党。

　　《朱注》：庄以持己曰矜。然无乖戾之心，故不争。和以处众曰群。然无阿比之意，故不党。

　　《正义》：矜易于争，群易于党，故君子绝之。

　　党；偏私,偏袒。

　　群；与人和善相处，而团结众人。

　　【解】

　　这是孔子提倡的一种儒家的处事态度和哲学。君子尊重自己而不侵犯别人，所以他们的态度庄重而不与人争斗；君子团结友爱而不互相偏袒，所以他们能够合群而不与人勾结。

　　《八佾》：“君子无所争。”

　　《述而》：“陈司败曰：‘吾闻君子不党。’”

　　《子路》：“君子和而不同，小人同而不和”

　　以上这些说的是相近的意思。

　　在今天我们可以将之看作是一种社会应该提倡的高尚人格的体现。作为一个正直而有操守的人，其在思想上是应该做到如上所说的——矜而不争，群而不党。并且这里强调的不是说个人的行为上的固持，而思想上的“矜”。这也是我们一向强调的，“慎”的一个具体的表现。更是中华民族，追寻“淳善”的一个很好的途径，而这个过程，就是被我们称之为“教化”的了。

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　　关于维修的句子

　　解答

　　可以写句子：

　　这个车的发动系统出了故障，我们要维修一下。

　　服务中心标准礼貌用语

　　ü任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。

　　ü节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。

　　ü让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、

　　ü对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！

　　ü接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”

　　ü打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……”

　　ü帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。

　　ü来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。

　　ü无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？

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　　ü客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。

　　ü打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。

　　ü见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！

　　ü见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。

　　ü受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！

　　ü与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？

　　ü工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？

　　ü常用礼貌用语67句：

　　1.请不要着急，很快就给您办好。

　　2.请问还有什么问题吗？

　　3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．

　　4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。

　　5.请问您希望怎么办？

　　6.请问是否给现金还是挂房帐？

　　7.请问，您的意思是……

　　8.请问我能为您做些什么？

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　　10.请让我来帮你忙吧！

　　11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．

　　12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××

　　13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）

　　14.请稍等，我查一下再答复您．

　　15.请不要急，马上就好．

　　16.对不起，这样恐怕不太好．

　　17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．

　　18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．

　　19.对不起，这里走不通，请走那边．

　　20.对不起，我马上给您换上干净的．

　　21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．

　　22.对不起，我们再查一下．

　　23.对不起，我现在忙，马上就来。

　　24.对不起，我不太懂，我问问别人。

　　25.对不起，我找别人帮您解决。

　　26.对不起，我找别的同事帮您。

　　27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。

　　28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。

　　29.对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！

　　30.对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。

　　31.对不起，我来帮您做。

　　32.对不起，我让人来帮您填写。

　　33.对不起，请您明天再来。

　　34.对不起，请您稍候。

　　35.对不起，请您再说一遍好吗？

　　36.对不起，您看怎么办更好？

　　37.对不起，您还需要什么？

　　38.对不起，可能是我们听错。

　　39.对不起，我们一定会努力改进的。

　　40.对不起，我再帮您想别的办法。

　　41.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？

　　42.对不起，我们查一下给您答复好吗？

　　43.对不起，已经有人预订了。

　　44.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。

　　45.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？

　　46.对不起，经查询，您找的人查不到。

　　47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。

　　48.对不起，打扰了。

　　49.对不起，不好意思打扰您了。

　　50.对不起，请小点声，以免影响其他客人。

　　51.对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。

　　52.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？

　　53.对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。

　　54.对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？

　　55.很抱歉，我没有见过。

　　56.很抱歉，我们查不到你要找的人。

　　57.很抱歉，欢迎下次光临。

　　58.先生/小姐，请问您贵姓？

　　59.先生/小姐，请问您找谁？

　　60.我的态度不好，请原谅。

　　61.我们会根据您的要求服务的。

　　62.我们这里也有，请问您需要吗？

　　63.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。

　　64.您如果不满意，我可以给您更换。

　　65.没关系，这是我应该做的。

　　66.没关系，欢迎下次再来。

　　67.不要紧

2020-08-31

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