淘宝客服语录 千牛快捷回复短语大全378

　　其实做客服，不管什么时候都要注意语言。开头重要，结尾毅然重要。因为在网上只有通过你的言语来判断，有时候，即使不小心说错了一句，往往也会对客户造成影响的。

　　淘宝客服怎么说话技巧

　　原发布者:剑客dick

　　客服说话技巧当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲，?”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬；回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。二，当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。三，回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦，四，买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。五，宝贝卖出了，服务才开始。发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。?一，买家说：“我考虑考虑”您的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。5，亲，是我哪里给您解释的不清楚

　　淘宝客服夸奖客户的话有哪些

　　态度热情礼貌：

　　如：顾客打招呼说你好，应回复：“您好，有什么可以帮助您的”。当顾在表示歉意时，应回复：”不客气，没关系，应该的”，礼貌用语。当你需要问顾客问题时，应在问题前加：”请问”。让顾客感受到了在别的地方与众不同的尊重，让顾客愿意留下来。能让顾客留下来的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。

　　淘宝客服说错话

　　您这是淘宝客服？还是卖家客服？

　　淘宝客服说错话，那买家只要投诉，你铁定永别阿里巴巴，这是最基础高压线。

　　如果您是转手倒卖的卖家，你提供有快递公司选择，那买家就可以进行要求，完全不必理会你的“随机选择”说法。你是服务方，选择权在买家，不应是你提供你选择你决定。。。这种情况还不如不提供快递选择。

　　是否有麻烦只有神知道，这交易没看出问题，是否有中差评结果只能看买家心情啦。

　　千牛快捷回复短语大全

　　进入千牛的旺旺聊天窗口，点击如图所示的“快捷短语管理”图标，就能看到手机端短语、PC端短语、管理设置三个功能模块。

　　其中，在PC端短语管理的页面，选择”立即同步“，就可将PC版的短语同步过来。当然，同步前记得在电脑版旺旺上，勾选”漫游快捷短语“的选项。

　　此外，在管理设置页面，支持对手机端的快捷短语进行添加/修改的操作哦。

2020-07-16

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